Η επόμενη γενιά του ευρωπαϊκού αριθμού έκτακτης ανάγκης 112 παρουσιάστηκε τη Δευτέρα στο υπουργείο Κλιματικής Κρίσης και Πολιτικής Προστασίας, σηματοδοτώντας την αναβάθμιση της υπηρεσίας με νέες ψηφιακές δυνατότητες.
Το Next Generation 112 (NG112) διευρύνει τους τρόπους με τους οποίους ένας πολίτης μπορεί να επικοινωνήσει με τις υπηρεσίες έκτακτης ανάγκης, ενώ παράλληλα ενισχύει τον γεωεντοπισμό και τον συντονισμό των αρμόδιων φορέων.
Το έργο έχει συνολικό προϋπολογισμό 17,5 εκατομμυρίων ευρώ και υλοποιήθηκε από την Κοινωνία της Πληροφορίας για λογαριασμό του υπουργείου Κλιματικής Κρίσης και Πολιτικής Προστασίας, με χρηματοδότηση από το ΕΣΠΑ.
Οι 5 βασικές αλλαγές στο νέο 112
Η σημαντικότερη αλλαγή αφορά την εγκατάλειψη του μοντέλου σύμφωνα με το οποίο η επικοινωνία με τις υπηρεσίες έκτακτης ανάγκης πραγματοποιείται αποκλειστικά μέσω μιας παραδοσιακής τηλεφωνικής κλήσης.
Το NG112 ενσωματώνει νέες μορφές επικοινωνίας και τεχνολογίες που μπορούν να αποδειχθούν ιδιαίτερα χρήσιμες σε περιπτώσεις όπου ο πολίτης δεν μπορεί να μιλήσει ή χρειάζεται να μεταδώσει περισσότερες πληροφορίες για το περιστατικό.
1. Εφαρμογή e112 για κινητά
Το νέο σύστημα συνοδεύεται από την εφαρμογή e112, η οποία είναι διαθέσιμη για smartphones μέσω App Store και Google Play.
Μέσω της εφαρμογής διευρύνονται οι δυνατότητες επικοινωνίας με τις υπηρεσίες έκτακτης ανάγκης, ενώ αξιοποιούνται και οι δυνατότητες γεωεντοπισμού των σύγχρονων κινητών τηλεφώνων.
2. Βιντεοκλήσεις και μηνύματα σε πραγματικό χρόνο
Το NG112 δίνει τη δυνατότητα επικοινωνίας με τις αρμόδιες υπηρεσίες μέσω βιντεοκλήσης, αλλά και με γραπτά μηνύματα σε πραγματικό χρόνο.
Η λειτουργία Real-Time Text (RTT) επιτρέπει την ανταλλαγή γραπτών μηνυμάτων κατά τη διάρκεια της επικοινωνίας, προσφέροντας μια επιπλέον επιλογή σε όσους δεν μπορούν ή δεν είναι ασφαλές να μιλήσουν τηλεφωνικά.
3. «Σιωπηλό κουμπί» για περιπτώσεις κινδύνου
Μία από τις πιο ιδιαίτερες νέες λειτουργίες είναι το Silent Button, το λεγόμενο «σιωπηλό κουμπί».
Πρόκειται για δυνατότητα αναγγελίας ενός περιστατικού χωρίς να απαιτείται προφορική επικοινωνία. Η λειτουργία μπορεί να αποδειχθεί κρίσιμη σε περιπτώσεις όπου ένας πολίτης βρίσκεται σε κίνδυνο και δεν μπορεί να μιλήσει χωρίς να θέσει τον εαυτό του σε μεγαλύτερο κίνδυνο.
4. Ακριβέστερος και ταχύτερος γεωεντοπισμός
Το νέο σύστημα αναβαθμίζει σημαντικά τον εντοπισμό της θέσης του καλούντος.
Μέσω του GPS της εφαρμογής e112, αλλά και τεχνολογιών όπως το Advanced Mobile Location (AML), οι συντεταγμένες μπορούν να μεταδίδονται ταχύτερα και με μεγαλύτερη ακρίβεια στους αρμόδιους φορείς.
Ο ακριβής γεωεντοπισμός μπορεί να είναι ιδιαίτερα σημαντικός σε περιστατικά όπου ο πολίτης δεν γνωρίζει ή δεν μπορεί να περιγράψει την ακριβή τοποθεσία του.
5. Νέο eCall για αυτόματη ενημέρωση μετά από τροχαίο
Το NG112 περιλαμβάνει επίσης αναβαθμισμένη λειτουργία eCall για τα οχήματα.
Σε περίπτωση τροχαίου ατυχήματος, το σύστημα μπορεί να πραγματοποιεί αυτόματα κλήση έκτακτης ανάγκης και να μεταδίδει κρίσιμα τεχνικά δεδομένα που σχετίζονται με τη σύγκρουση.
Με αυτόν τον τρόπο οι υπηρεσίες έκτακτης ανάγκης μπορούν να αποκτούν σημαντικές πληροφορίες για το περιστατικό ακόμη και όταν οι επιβαίνοντες δεν είναι σε θέση να επικοινωνήσουν.
Περισσότερες δυνατότητες για τα άτομα με αναπηρία
Σημαντικό μέρος της αναβάθμισης αφορά την προσβασιμότητα των υπηρεσιών έκτακτης ανάγκης για τα άτομα με αναπηρία.
Η δυνατότητα χρήσης Real-Time Text, μηνυμάτων και βιντεοκλήσεων δημιουργεί περισσότερες επιλογές επικοινωνίας για άτομα με προβλήματα ακοής ή ομιλίας.
Κατά την παρουσίαση του έργου, ο Γενικός Γραμματέας Πολιτικής Προστασίας Νίκος Παπαευσταθίου ανέδειξε την ισότιμη πρόσβαση στις υπηρεσίες έκτακτης ανάγκης ως βασική προτεραιότητα, σε σύνδεση με την Εθνική Στρατηγική για τα Δικαιώματα των Ατόμων με Αναπηρία 2024-2030.
Νέο κέντρο διαχείρισης για Πυροσβεστική, Αστυνομία, ΕΚΑΒ και Λιμενικό
Η αναβάθμιση δεν αφορά μόνο την επικοινωνία με τον πολίτη, αλλά και τον τρόπο με τον οποίο οι υπηρεσίες διαχειρίζονται τα περιστατικά.
Στο πλαίσιο του έργου εγκαταστάθηκε το κεντρικό λογισμικό ENGAGE112, με 400 σύγχρονες θέσεις εργασίας και δυνατότητα αυτόματης κατανομής των εισερχόμενων επικοινωνιών.
Το σύστημα δημιουργεί κοινή επιχειρησιακή εικόνα σε πραγματικό χρόνο για το Πυροσβεστικό Σώμα, την Ελληνική Αστυνομία, το ΕΚΑΒ και το Λιμενικό Σώμα, με στόχο τον καλύτερο συντονισμό των υπηρεσιών κατά τη διαχείριση μιας έκτακτης ανάγκης.
Διαθεσιμότητα 99,999%
Σύμφωνα με όσα παρουσιάστηκαν, η νέα αρχιτεκτονική του NG112 έχει σχεδιαστεί ώστε να εξασφαλίζει διαθεσιμότητα 99,999%.
Στόχος είναι το σύστημα να μπορεί να λειτουργεί αδιάλειπτα και να ανταποκρίνεται με μεγαλύτερη ταχύτητα στις κλήσεις και τις αναγγελίες έκτακτης ανάγκης.
Με την εφαρμογή e112, τις βιντεοκλήσεις, τα μηνύματα πραγματικού χρόνου, το «σιωπηλό κουμπί», τον ακριβέστερο γεωεντοπισμό και το αναβαθμισμένο eCall, το 112 περνά σε ένα διαφορετικό μοντέλο ψηφιακής επικοινωνίας, με περισσότερες επιλογές τόσο για τους πολίτες όσο και για τις υπηρεσίες που καλούνται να διαχειριστούν ένα επείγον περιστατικό.
Ακολουθήστε το reportaznet.gr στο Google News και μάθετε όλες τις ειδήσεις και τα πολιτικά νέα στην Ελλάδα & τον Κόσμο`
