Μια εντυπωσιακή κλοπή σοκολάτας εξελίχθηκε σε μάθημα δημοσίων σχέσεων για τη Nestlé, δείχνοντας πώς ακόμη και μια αρνητική είδηση μπορεί να μετατραπεί σε viral ...επιτυχία.
Σύμφωνα με τη The Wall Street Journal, άγνωστοι έκλεψαν 413.793 μπάρες KitKat, συνολικού βάρους άνω των 12 τόνων, κατά τη μεταφορά τους από εργοστάσιο στην κεντρική Ιταλία προς την Πολωνία.
Μέχρι στιγμής, ούτε το φορτηγό ούτε τα προϊόντα έχουν εντοπιστεί, ενώ δεν υπήρξαν τραυματισμοί.
Nestlé: Από «ζημιά» σε επικοινωνιακό χρυσό
Αντί να κρατήσει χαμηλούς τόνους, η Nestlé επέλεξε να απαντήσει με χιούμορ, μετατρέποντας το περιστατικό σε μία viral αφήγηση.
«Πάντα ενθαρρύναμε τον κόσμο να κάνει ένα διάλειμμα με KitKat, φαίνεται όμως ότι κάποιοι το πήραν πολύ κυριολεκτικά και έκαναν… διάλειμμα με περισσότερους από 12 τόνους σοκολάτας», ανέφερε η εταιρεία σε ανακοίνωσή της, ξεκαθαρίζοντας ότι η υπόθεση είναι πραγματική και όχι πρωταπριλιάτικο αστείο.
Η αντίδραση αυτή άνοιξε τον δρόμο και για άλλες εταιρείες, που έσπευσαν να εκμεταλλευτούν το trend στα social media.
Χαρακτηριστικά, το παράρτημα της Domino’s Pizza στο Ηνωμένο Βασίλειο ανάρτησε -με ειρωνικό τόνο δεδομένου του ανταγωνισμού- ότι «λυπάται για τα νέα της KitKat», προσθέτοντας πως «σε εντελώς άσχετη εξέλιξη» λανσάρει μία ανάλογη πίτσα KitKat.
Ανάλογη ανάρτηση έκανε και η Charlotte FC, υποστηρίζοντας ότι θα προσφέρει… εκατοντάδες χιλιάδες KitKat σε επόμενο αγώνα της, ενώ η Ryanair δημοσίευσε σκίτσο με αεροπλάνο να «τρώει» σοκολάτες.
KitKat: Όταν η κρίση μετατρέπεται σε περιεχόμενο
Ειδικοί στην επικοινωνία κάνουν λόγο για «συμπεριφορά υψηλού επιπέδου» σε ό,τι αφορά τη διαχείριση κρίσεων. Αντί να κρυφτεί, η Nestlé «αγκάλιασε» το περιστατικό, μετατρέποντάς το σε ένα θετικό αφήγημα το οποίο θα αποφέρει μακροπρόθεσμα κέρδη.
Παρόμοια περίπτωση είχε καταγραφεί το 2018 με την KFC στο Ηνωμένο Βασίλειο, όταν έμεινε από κοτόπουλο και απάντησε με διαφήμιση που έγραφε «FCK», κερδίζοντας τη συμπάθεια του κοινού.
Σήμερα, ολοένα και περισσότερες εταιρείες επιχειρούν να «πατήσουν» πάνω σε τέτοια περιστατικά για να κερδίσουν προβολή, ακόμη και εις βάρος ανταγωνιστών. Οι ειδικοί επισημαίνουν ότι τέτοιες κινήσεις έχουν χαμηλό ρίσκο όταν πρόκειται για «ελαφριά» θέματα, όπως μια κλοπή σοκολάτας, σε αντίθεση με σοβαρά περιστατικά, όπως αεροπορικά δυστυχήματα ή περιβαλλοντικές καταστροφές.
Κρίσιμος παράγοντας είναι και το timing: όποιος αργήσει να μπει στο trend, χάνει το momentum. Η Nestlé υποστήριξε ότι χρησιμοποίησε το χιούμορ για να αναδείξει ένα πραγματικό πρόβλημα, κοινώς την αυξανόμενη κλοπή φορτίων.
Όπως σημείωσε, στη συγκεκριμένη περίπτωση ο κίνδυνος είναι περιορισμένος, καθώς τα προϊόντα μπορούν να εντοπιστούν μέσω ειδικών κωδικών και η τροφοδοσία της αγοράς δεν επηρεάζεται.
