Latest News

Τετάρτη, 25 Νοεμβρίου 2015

Δικαίωση καταναλωτή εναντίον κινητής τηλεφωνίας για υψηλές χρεώσεις ίντερνετ


Ένας καταναλωτής υπέβαλε αναφορά στο Συνήγορο του Καταναλωτή, εναντίον εταιρείας κινητής τηλεφωνίας, για υψηλές χρεώσεις που προέκυψαν... από την υπέρβαση του όγκου δεδομένων του οικονομικού προγράμματός του (1,5 GB) και έφτασαν το ποσό των 2.318 ευρώ.   
Όπως ανακοίνωσε σήμερα η ανεξάρτητη αρχή, οι χρεώσεις προέκυψαν κατόπιν χρήσης υπηρεσιών δεδομένων περιαγωγής και ενώ ο καταναλωτής είχε ενεργοποιήσει πρόσθετο πρόγραμμα χρήσης δεδομένων (2,5 GB), αλλά και υπηρεσία που επέτρεπε την κατανάλωση του όγκου δεδομένων του στο εξωτερικό, εντός της Ευρωπαϊκής Ένωσης.   Η εταιρεία κινητής τηλεφωνίας ενημέρωσε πως η ενεργοποιημένη υπηρεσία καλύπτει χρήση μόνο μέχρι 1,5 GB, πληροφορία που ναι μεν αναφέρεται στον ιστότοπό της, όχι όμως και στη σχετική διαφήμιση που καταχωρίζει στους λογαριασμούς της. Αυτό σημαίνει πως ο καταναλωτής έλαβε γνώση της προσφερόμενης υπηρεσίας από τους λογαριασμούς του, συνεπώς δεν ενημερώθηκε σωστά για τα χαρακτηριστικά της υπηρεσίας πριν την χρησιμοποιήσει.   Η διαφορά οδηγήθηκε σε εξωδικαστική επίλυση από τον Συνήγορο του Καταναλωτή και λόγω της πλημμελούς ενημέρωσης του καταναλωτή, η εταιρεία τελικά πίστωσε το αμφισβητούμενο ποσό ύψους 2.318 ευρώ.